SomosBigo

Los presentes términos y condiciones del servicio ("T&C's") son un contrato legal vinculante entre usted y SomosBigo, una empresa constituida de conformidad con las leyes de Argentina, que rigen el derecho a usar los sitios web, las aplicaciones y otros ofrecimientos de SomosBigo (colectivamente, la "Plataforma"). Cuando estos T&C's utilizan "SomosBigo", "Nosotros," "nos" o "nuestros" se refieren a la entidad de SomosBigo con quien contrata el usuario.

La Plataforma ofrece un sitio en línea que permite a los usuarios publicar, ofrecer, buscar y reservar servicios. Los usuarios que publican y ofrecen servicios son "Cuidadores" o "Paseadores" —en adelante se utilizará el término Cuidadores pudiendo referirse a ambos— o "Proveedores" indistintamente, mientras que los que buscan, reservan o utilizan servicios son "Dueños" o "Propietarios".

Los Cuidadores ofrecen el servicio de alojamiento, visitas en casa, guardería de día, paseos y otros servicios como baño de mascotas y venta de productos de la tienda online a los dueños de mascotas (colectivamente, los "Servicios del Cuidador").

Los T&C's regulan todo uso de la Plataforma, tanto si accede a ella desde nuestro sitio web en https://www.somosbigo.com (incluido cualquier subdominio o versión localizada), nuestras aplicaciones y sitios web para móviles, nuestra aplicación de Facebook, Instagram, Tik Tok, LinkedIn, nuestras ofertas de asistencia en línea o telefónica, o cualquier otro punto de acceso que pongamos a su disposición.

Los presentes T&C's serán de aplicación para todos los Usuarios, ya sea que se trate de personas físicas como proveedores independientes del servicio de cuidado de mascotas que desean ofertar sus servicios a través de la Plataforma (Cuidadores), o personas físicas dueños de mascotas que desean contratar los servicios de los Cuidadores (Dueños).

Para hacer uso de la Plataforma y obligarte de conformidad con los presentes T&C's debes ser mayor de edad. En ninguna circunstancia permitimos el acceso y/o utilización de la Plataforma a menores de 18 (dieciocho) años.

Por lo tanto, al ingresar, hacer uso de la Plataforma y/o crear una cuenta ("Cuenta de Usuario"), estás manifestando tu consentimiento a los presentes T&C's. Usted entiende y acepta que podemos cambiar los T&C's de vez en cuando, y que dichos cambios entrarán en vigor cuando publiquemos los términos modificados en la plataforma. Cualquier incumplimiento a estos T&C's nos faculta para dar por terminada cualquier relación con el Usuario sin necesidad de requerimiento judicial.

Nuestro servicio consiste en una aplicación web, aplicaciones móviles y otras herramientas, soporte y servicios relacionados con los dueños de mascotas y los proveedores de servicios que pueden utilizar para encontrarse, comunicarse e interactuar entre sí.

El Servicio incluye nuestros servicios de asistencia en caso de emergencia, materiales educativos para los Cuidadores y otros servicios. Cobramos tarifas por algunos aspectos del Servicio SomosBigo como se describe más adelante.

SomosBigo no ofrece servicios de cuidado de mascotas, sino que actúa como un espacio neutral para los proveedores de servicios y los dueños de mascotas. No somos proveedores de tales servicios, excepto en casos de soporte telefónico de emergencia u otros recursos específicamente descritos. No garantizamos ni representamos la calidad de los servicios ofrecidos por los proveedores, ni controlamos sus interacciones con los usuarios.

Los cuidadores enlistados en nuestra plataforma no están bajo nuestra dirección o control, determinando por sí mismos cómo proporcionar servicios de cuidado de mascotas. Aunque ofrecemos pautas generales sobre seguridad y selección de proveedores, no respaldamos ni recomendamos a los cuidadores ni a los dueños de mascotas. SomosBigo no se hace responsable por la conducta de los cuidadores o dueños de mascotas, ya sea en línea o fuera de ella, en la medida máxima permitida por la ley aplicable.

Se recomienda precaución y juicio propio al contratar proveedores de servicios o interactuar con usuarios en la Plataforma. Los propietarios de mascotas y los proveedores son responsables de tomar decisiones en interés propio y de sus mascotas.

Eximición. SomosBigo no será responsable de ninguna reclamación, lesión, pérdida, daño y/o perjuicio derivado de sus interacciones o tratos con otros usuarios y con los actos u omisiones de los proveedores y dueños de mascotas. SU USO Y/O PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE CUIDADO DE MASCOTAS SE HACE BAJO SU ÚNICO Y EXCLUSIVO RIESGO.

Reservas. Los dueños de mascotas y los proveedores de servicios realizan transacciones entre sí cuando ambos acuerdan una "reserva" que especifica los honorarios, el período de tiempo, la política de cancelación y otros términos para la prestación de servicios. Una reserva puede ser iniciada por un proveedor o por un dueño de mascota seleccionando el tipo de servicios a prestar y siguiendo las instrucciones que aparecen en pantalla. Al hacer clic en "Contratar", el Usuario Dueño se compromete a pagar por los servicios descritos.

Evaluación del servicio. Los dueños de mascotas son los únicos responsables de evaluar a los proveedores de servicios. Aunque SomosBigo realiza una revisión limitada de los perfiles de los proveedores, no garantiza que dicha revisión sea precisa, completa, concluyente o actualizada.

Características del servicio: (a) Alojamiento, (b) Visitas en Casa, (c) Guardería de día, (d) Paseos y (e) Tienda Online.

Uso de Google Maps. Para utilizar el Servicio es necesario emplear las funcionalidades y el contenido de Google Maps, sujetos a las Condiciones adicionales del servicio de Google Maps/Google Earth y la Política de privacidad de Google. Al hacer uso de la plataforma de SomosBigo, usted reconoce y acepta estas Condiciones de Google.

Tratamiento de Mascotas Abandonadas. En situaciones donde los dueños no recuperen a sus mascotas al finalizar el período acordado, SomosBigo podrá gestionar el traslado de la mascota a cuidado temporal, transferir la responsabilidad a las autoridades de control de animales, o buscar alternativas de cuidado adecuadas. El propietario se compromete a reembolsar a SomosBigo y/o al proveedor por todos los costes derivados de estas acciones.

Al utilizar nuestros servicios, es importante tener en cuenta que los Usuarios Cuidadores no son empleados de nuestra plataforma. Si necesitas asistencia, te invitamos a contactarnos a través de nuestra plataforma.

Para solicitar servicios como alojamiento, visitas en casa, guardería de día y paseos: • Accede a la plataforma, autoriza el acceso a tu ubicación y elige las fechas deseadas para el servicio. Verás la información de los Cuidadores disponibles junto con sus tarifas. • Al solicitar el servicio, proporciona un horario de entrega y recolección. • Elige tu método de pago (cargo automático a tarjeta o pago en los establecimientos indicados en la plataforma).

Recuerda que al aceptar nuestros Términos y Condiciones, estás aceptando compartir tu perfil con otros usuarios de la plataforma. Nos reservamos el derecho de tomar medidas, como la suspensión de la cuenta, si se incumplen nuestros términos o si se requiere nuestra colaboración con las autoridades.

Cualquier dato personal recopilado por SomosBigo de los usuarios de la Plataforma será tratado conforme a las disposiciones establecidas en nuestro Aviso de Privacidad, disponible en el sitio web, aplicaciones móviles, herramientas digitales y oficinas de SomosBigo.

Si deseas obtener información sobre la recopilación, registro, almacenamiento, modificación, acceso, consulta, uso, transferencia, divulgación u otros procedimientos relacionados con tus datos personales, consulta nuestro Aviso de Privacidad accesible en: https://www.somosbigo.com/aviso-privacidad.

Para acceder a la Plataforma, los usuarios deben: (i) registrarse completando todos los campos del formulario de inscripción con información válida o (ii) iniciar sesión a través de Gmail u otro correo electrónico. Asimismo, deben aceptar los T&C's y crear su cuenta de usuario, ya sea como Usuario Dueño o Usuario Cuidador.

SomosBigo evaluará la información registrada y determinará la aceptación o rechazo de la solicitud. SomosBigo se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con sus criterios. Está prohibido el uso de nombres comerciales o compartir datos personales de contacto en estas solicitudes.

Al ofrecer sus servicios en la Plataforma, los Usuarios Cuidadores autorizan a SomosBigo a publicar todos los datos de su cuenta, así como información y fotografías, con el fin de ponerlos a disposición de los Usuarios Dueños.

SomosBigo no asume responsabilidad por la precisión o veracidad de los datos personales proporcionados por los Usuarios. Como elementos de autenticación, los usuarios tendrán: a) Cuenta de Usuario, b) Contraseña o c) Inicio de sesión a través de Gmail u otro correo electrónico.

SomosBigo utiliza un sistema de seguridad SSL y un algoritmo de cifrado AES-256 para proteger la información compartida. Nos comprometemos a utilizar tus datos solo con tu autorización y conforme a los términos y condiciones.

Por medio del presente acuerdo, SomosBigo otorga al Usuario una licencia temporal, no exclusiva, revocable y restringida sobre la Plataforma. Esta licencia permite al Usuario utilizar la Plataforma únicamente para su propio beneficio, de acuerdo con los términos y condiciones aquí establecidos.

Al solicitar un servicio, te proporcionaremos una estimación basada en el precio establecido por el Usuario Cuidador, la cantidad de servicios solicitados y la tarifa de servicio no reembolsable de SomosBigo ("Tarifa de Servicio").

La Tarifa de Servicio puede variar según el subtotal de cada reserva, siendo de mínimo $437,50 y máximo $4.000,00 pesos argentinos por día de reserva. Esta tarifa no es reembolsable en caso de cancelación por parte del Usuario Dueño.

Política de cancelación: • Hasta 48 horas antes del inicio de la reserva: reembolso del 100% del subtotal. La Tarifa de Servicio no es reembolsable. • Menos de 24 horas de antelación o después del inicio: reembolso del 50% por los primeros 7 días y 100% por los días restantes. • Recogida anticipada: reembolso del 50% de los días restantes si se solicita el mismo día del comienzo, y del 100% si se solicita con 24 horas de antelación al inicio. • Si el cuidador cancela: reembolso completo incluyendo la Tarifa de Servicio.

El Usuario Dueño deberá abonar el importe total de la reserva al contratar los servicios del Usuario Cuidador, utilizando los métodos de pago disponibles en la Plataforma.

Prohibición de pago en efectivo. Aceptar reservas y pagos directos en efectivo obtenidos a través de SomosBigo constituye una violación directa de los términos y condiciones. Esta acción resultará en la desactivación inmediata de las cuentas. Realizar pagos fuera del sistema puede exponerlo a riesgos de fraude y seguridad.

Precios mínimos: Alojamiento (hasta 24 horas): $8.500,00 ARS | Guardería de día: $6.500,00 ARS | Paseo Tradicional: $3.000,00 ARS | Visitas a casa: $6.500,00 ARS.

Comisión de servicio. El Usuario Cuidador concede a SomosBigo una comisión del 12,50% por la promoción de sus servicios a través de la Plataforma. SomosBigo se compromete a pagar al Usuario Cuidador el valor de la reserva menos gastos, impuestos y comisión en un plazo máximo de 4 días hábiles después del servicio.

Todos los contratos de servicios con Usuarios Cuidadores a través de la Plataforma incluyen un Programa de Protección que ofrece cobertura en los siguientes puntos (solo por dos eventos al año):

1. Daños a bienes muebles o la vivienda del cuidador ocasionados por la mascota: Límite máximo $250.000 ARS | Deducible: 15%. 2. Daños ocasionados por la mascota al cuidador o a terceros: Límite máximo $300.000 ARS | Deducible: 15%. 3. Reembolso por enfermedad de la mascota: Límite máximo $75.000 ARS | Deducible: 15%. 4. Muerte de la mascota: Límite máximo $250.000 ARS | Deducible: 15%. 5. Extravío de mascotas: Sublímite de $250.000 ARS por evento para gastos de recuperación.

El Programa de Protección es válido únicamente para reservas pagadas y confirmadas a través de nuestra Plataforma. SomosBigo no actúa como aseguradora ni agente de seguros y se reserva el derecho de modificar o terminar el Programa en cualquier momento.

Exclusiones: enfermedades preexistentes, cirugías programadas por patologías anteriores, enfermedades infecciosas sin vacunación al día, eventualidades por vejez o raza del animal, medicamentos suministrados antes de la contratación del servicio.

Las reclamaciones deben ser realizadas exclusivamente por los Usuarios Cuidadores dentro de las 24 horas posteriores a la salida de la mascota. Una vez proporcionados todos los documentos requeridos, el reembolso puede tardar al menos 5 días hábiles.

SomosBigo y sus licenciantes conservan todos los derechos, títulos e intereses sobre el Servicio SomosBigo, la tecnología y el software utilizados para proporcionarlo, toda la documentación electrónica y el contenido disponible a través del Servicio (a excepción de Su Contenido).

Salvo los derechos de acceso y uso establecidos en estos términos, nada en ellos otorga licencia o cesión de ninguno de nuestros derechos de propiedad intelectual. Usted acepta que tendremos el derecho de utilizar e incorporar en el Servicio cualquier comentario o sugerencia de mejora que nos proporciones, sin obligación de compensación.

Marcas SomosBigo. Si eres un Proveedor de Servicios, SomosBigo te otorga, mientras estés al corriente de pago, una licencia limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para utilizar las Marcas SomosBigo únicamente en las formas específicamente autorizadas por escrito.

SomosBigo puede solicitarle o permitirle que envíe o cargue texto, fotografías, imágenes, videos, comentarios, información y materiales en su perfil de la Plataforma o en relación con campañas promocionales (en conjunto, "Su Contenido").

Licencia. Usted otorga a SomosBigo una licencia irrevocable, perpetua, no exclusiva, completamente pagada y mundial para utilizar, copiar, ejecutar, mostrar, reproducir, adaptar, modificar, transmitir, difundir, preparar trabajos derivados y/o distribuir Su Contenido en relación con la prestación y/o promoción de la Plataforma SomosBigo.

Derecho a Eliminar o Filtrar Su Contenido. Nos reservamos el derecho de supervisar, filtrar, editar y/o eliminar Su Contenido en la Plataforma. No tenemos obligación de conservar copias de Su Contenido. Usted es el único responsable de mantener copias de seguridad.

SomosBigo es una empresa que facilita a través de su Plataforma un servicio para que Usuarios Dueños se conecten con Usuarios Cuidadores y contraten servicios de guardería, alojamiento, visitas en casa y paseo de mascotas. La responsabilidad de SomosBigo se limita exclusivamente a esta área de actividad.

Los Usuarios Cuidadores asumen toda la responsabilidad por los daños que puedan sufrir las mascotas de los Usuarios Dueños mientras estén bajo su cuidado. SomosBigo queda exenta de responsabilidad por tales daños, así como por cualquier daño causado por los propios animales a personas, cosas u otros animales.

Es responsabilidad de los Usuarios Cuidadores solicitar al Usuario Dueño, antes de prestar sus servicios, el carnet de vacunación actualizado de la mascota y toda la documentación pertinente. SomosBigo no se hace responsable de daños materiales, pérdida o robo de pertenencias en el servicio de "visitas en casa".

La información y materiales que se encuentran en el servicio SomosBigo se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad". En la medida máxima permitida por la legislación aplicable, SomosBigo: (1) no garantiza la exactitud, adecuación o integridad de la información; (2) no adopta, respalda ni acepta responsabilidad por la exactitud de cualquier opinión, consejo o declaración realizada por cualquier parte que no sea SomosBigo; (3) no garantiza que su uso de los servicios será seguro, libre de virus, ininterrumpido, siempre disponible, o libre de errores.

SomosBigo rechaza expresamente todas las garantías, ya sean expresas, implícitas o legales, con respecto al servicio SomosBigo, incluyendo todas las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado, no infracción y precisión.

En la medida máxima permitida por la legislación aplicable, el usuario acepta defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a SomosBigo frente a cualquier reclamación, demanda, acción judicial, pérdida, gasto, daño y/o responsabilidad relacionados con: (1) transacciones e interacciones con otros usuarios; (2) incumplimiento de estos términos; (3) disputas con otros usuarios; (4) declaraciones falsas o violación de la ley aplicable; (5) daños a la propiedad o lesiones causados por su mascota; (6) Su Contenido; o (7) uso de información de verificación en violación de cualquier ley aplicable.

Se fija domicilio de SomosBigo en Patricios 450, Piso 3 Dto. F, Torre A2, Bernal. Quilmes, Pcia. de Buenos Aires, Argentina.

Los presentes T&C's se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República Argentina. Cualquier controversia derivada de los presentes T&C's, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a la Jurisdicción de los Tribunales de la República Argentina.

Usted acepta que cada parte podrá presentar reclamaciones contra la otra parte únicamente a título individual y no como demandante o miembro de una clase en cualquier acción o procedimiento supuestamente colectivo o representativo. El tribunal sólo podrá conceder indemnizaciones a favor de la parte individual que solicite la indemnización y sólo en la medida necesaria para proporcionar la indemnización requerida.

SomosBigo no será responsable de los retrasos o incumplimientos derivados de causas que escapen a su control razonable, incluyendo casos fortuitos, catástrofes naturales, terremotos, huracanes, incendios forestales, inundaciones, guerras, terrorismo, disturbios, embargos, incendios, accidentes, pandemias, enfermedades, huelgas u otras catástrofes similares. En tal caso, las políticas de cancelación pueden no ser aplicables y SomosBigo puede, a su discreción razonable, emitir reembolsos en términos que varíen de la política de cancelación seleccionada por el proveedor de servicios.